Ihr zukünftiges Aufgabengebiet

• Analyse, Optimierung und Weiterentwicklung bestehender Abläufe sowie Konzeption und Einführung neuer Prozesse im Bereich IT‑Service‑Management.
  
• Schwerpunktmäßige Betreuung zentraler IT‑Service‑Management‑Elemente, einschließlich der kontinuierlichen Pflege und Weiterentwicklung von Konfigurationsdaten, Servicekatalogen und produktbezogenen Übersichten.
  
• Aktive Steuerung von Veränderungs- und Transformationsprozessen, inklusive Organisation von Schulungsmaßnahmen und Sicherstellung einer vollständigen und nachvollziehbaren Prozessdokumentation.
  
• Administration, Konfiguration und Weiterentwicklung von ITSM‑Tools, verbunden mit der Bewertung ihrer Wirksamkeit und dem Ableiten von Verbesserungsmaßnahmen.
  
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität durch Definition relevanter Kennzahlen, deren regelmäßige Auswertung sowie die Erstellung aussagekräftiger Berichte für das Management.